Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення коштів за послуги, цифрові продукти та абонементи, придбані на веб-сайті Felotor — Плавна амплітуда (felotor.world).

Ми працюємо в м. Дніпро та надаємо комплекс вправ йоги, спрямованих на підтримку рухливості суглобів. Наша мета — ваше здоров'я та комфорт, тому ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед придбанням доступу до практик.

Послуги та цифровий контент

Оскільки Felotor спеціалізується на цифровому контенті (відео-уроки, онлайн-курси, цифрові плани тренувань), існують специфічні умови повернення:

• Онлайн-абонементи: Доступ до закритої бази вправ «Плавна амплітуда».
• Індивідуальні плани: Розробка комплексу під конкретні запити клієнта.
• Відео-курси: Програми для самостійного опрацювання суглобової мобільності.

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою до закінчення строку розірвання (момент отримання доступу до кабінету або посилання на завантаження).

Умови повернення оплати

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
2. Ненадання доступу: Якщо після оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин і служба підтримки не вирішила проблему.
3. Попередня відмова: Якщо ви придбали індивідуальну консультацію або офлайн-заняття в Дніпрі, але скасували запис не пізніше ніж за 48 годин до початку.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Напишіть на [email protected] з темою "Повернення коштів".
2. Надайте докази: Додайте скріншот квитанції про оплату та коротко опишіть причину запиту.
3. Очікуйте підтвердження: Наш менеджер у м. Дніпро опрацює запит протягом 3-х робочих днів.

Обмеження та винятки

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Користувач отримав повний доступ до відео-матеріалів та переглянув більше 20% контенту.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги, яка не була активована.
• Причиною є суб'єктивне сприйняття вправ (наприклад, "мені не сподобався темп" або "занадто складні назви").
• Користувач порушив Умови надання послуг.

Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, перерахування коштів здійснюється протягом 5-10 банківських днів. Термін залежить виключно від швидкості роботи вашого банку-емітента.

Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. Ми не маємо можливості здійснювати повернення на інші реквізити з метою запобігання шахрайству.

Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти у вирішенні будь-яких суперечливих ситуацій.